よくあるご質問
皆様からよく頂くご質問を集めました。
ここに掲載されていないご質問につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。
お申し込み前のご質問
- お支払方法は何がありますか？
- カード決済、代引き、局留代引き、銀行振込、コンビニ決済、後払いの６種類です。
詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。 - 使えるクレジットカードを教えてください。
- オンライン申し込みのみでのご利用となります。
VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます。
ご利用明細には、株式会社メディックと記載されます。 - 銀行振込は先に振込ですか？
- 検査料金入金確認後、検査に係る器具(以下「検査器具」といいます。）を発送いたします。
- 郵便局留ってなんですか？
- 郵便局留は自宅ではなく、郵便局で受け取ることができます。
家族など誰にも知られずにお申し込みができます。
お申し込み時に受け取りたい郵便局をご指定ください。
その郵便局まで検査器具を送付しますので、ご都合の良い日時にその郵便局で商品をお受け取りください。
郵便局によって異なりますが、保管期限は約10日間程度です。
こちらより郵便窓口を検索頂けます。 http://map.japanpost.jp/pc/ - コンビニ決済とはなんですか？
- お申し込み完了後にコンビニエンスストアでお支払いいただくお支払い方法です。
ご入金完了後に検査器具を発送いたします。 - 後払いとはなんですか？
- 後払いは、後日お支払いいただきます。
決済手数料としまして、別途330円がかかります。
お申し込み完了後に「後払い.com」にて与信があり、この結果によりましては、別の決済方法でのお支払をご選択いただく場合がございます。
詳しくは、「お支払い方法」のページをご確認下さい。 - 申し込みしたら検査器具はいつごろ届きますか？
- 14:30迄（営業日）にお申し込みの場合、当日発送致します。 通常、翌日から翌々日着になりますが、地域によって異なります。
北海道および九州は、さらに1～2日かかることがあります。
※災害時には、通常のお届けができない場合がございます。ご了承ください。 - 検査器具の到着の日時を指定できますか？
- 大変申し訳ございませんが、日付・時間指定は受け付けておりません。ご了承下さい。
- 家族に知られないように受け取りたいのですが？
- さくら検査研究所では、ご自宅でのお受け取り以外に、ご指定の郵便局へお届けする郵便局留をご用意しております。
郵便局にも中身が分らないように発送いたしますので、安心してご利用ください。
ご希望の場合には、申し込み時に、お届け先の情報【郵便局留】をご指定ください。こちらより郵便窓口を検索頂けます。 http://map.japanpost.jp/pc/
- クレジットの明細書にはどのように記載されますか？
- ご利用明細には、株式会社メディックと記載されます。
- 海外発送はしてもらえますか？
- EMS(国際郵便)で配達可能な地域に限り発送いたします。
送料を別途計算いたしますので、必ず事前にメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
また、送料とは別に手数料(事務手数料・持ち込み費用)2,700円(税込)がかかります。
送料にご納得いただいた場合のみお申し込みをお受けしております。 - 領収書はもらえますか？
- 代引の伝票を領収書とさせて頂きます。
- 勤務先など、自宅以外に送り先を指定できますか？
- ご指定された住所、郵便局へ発送いたします。
また、お申し込み時に差出人を選択できます。
お申し込み～検査器具到着までのご質問
- 自動確認メールが届かないのですが、申し込みは入っていますか？
- お申し込みが完了すると、すぐに自動応答の返信メールをお送りしております。
もしそのメールが届かない場合は、メールアドレスをお間違えか、ドメイン指定によってお届けできない場合がございます。
お手数ですが【skr-labo.net】のドメインが受信可能になっているか、一度ご確認ください。 - 申し込み内容を確認したいのですが？
- 申し込みが完了すると、ご記入いただいたメールアドレスに、申し込み内容を記載した『自動返信メール』を送信させていただきます。
そちらのメールをプリントアウトしていただくか、メールの保管をお願い致します。 - 検査内容の変更をしていただけますか？
- さくら検査研究所では即日対応を心がけているため、お申し込みが確定しますと、直ちに検査器具の発送の準備をさせていただいております。
その為、お申し込み内容の変更をお受けできない場合がございます。
発送前に限り、ご変更が可能となっております。
０２７－３２５－８１８１へお問い合わせください。 - 検査器具が届かないのですが？
- 発送時には、必ず発送完了メールをお送りしております。
尚、お申し込み後に受付の終了した検査項目があった場合につきましては、別途メールにてご案内させていただく場合もございます。 - 追加で検査の申し込みをしたいのですが？
- さくら検査研究所では、即日対応を心がけているため、お申し込みが確定しますと、直に検査器具の発送の準備をさせていただいております。
そのため、検査項目の追加のお申し込みをお受けできない場合がございます。
発送前に限り、検査項目の追加が可能となっております。０２７－３２５－８１８１へお問い合わせください。 - 発送完了メールが届かないのですが？
- 発送完了メールは、info@skr-labo.netです。
ドメイン指定やセキュリティの設定によっては、メールがはじかれてしまう可能性がございます。 お気を付け下さいます様お願いします。 - 検査器具が受け取れなくなりました。保管期間はどれぐらいですか？
- 検査器具は、発送しましたら約10日間程度の保管期間になっております。保管期間を過ぎると返送されてしまいますので、お早目にお受け取りください。
また、返送されましたら、再送をする際は、再発送手数料(1,000円)をいただきますので、お気を付けくださいませ。
お支払いについてのご質問
- 銀行振込はどうやるのですか？
- 銀行振込は、どの銀行からでも可能です。お客様が口座をお持ちの銀行や、お近くの銀行、またコンビニのATMでもお振込みができます。
銀行、ATMにより若干の違いがありできないところもありますが、自分の取引口座がある銀行からだと3時を過ぎても口座からの振込（振り替え）という方法により、次の営業日での予約扱いで振り込むことが出来ます。
（銀行の休みの土日、祝日には振り込まれません） また、コンビニのATMでは、振込金額を現金でそのまま送金することはできません。
口座を持ってる方がキャッシュカードを使って口座内のお金を振込むだけになります。手数料が発生し、紙幣しか対応していないコンビニATMで、硬貨での入金やつり銭を出せないためです。 - 代金引換は現金だけですか？
- 現金のみのお取引になります。検査器具受取り時に宅急便業者に現金をお渡しください。
- コンビニでも振り込めますか？
- コンビニのＡＴＭからでもお振込は可能です。振込金額を現金でそのまま送金することはできません。
口座を持ってる方がキャッシュカードを使って口座内のお金を振込むだけになります。 - 振込みの名前を間違えてしまったのですが？
- お申し込み者様以外のお名前でお振込を完了された場合は、お手数ですが下記内容を０２７－３２５－８１８１へご連絡ください。
・お申し込み様名・お振込人様名・お振込日時・お振込金額 ※連絡がない場合、確認ができず発送保留となりますので、ご注意ください。 - 振込みが終わったらどうしたらいいですか？
- お振込が完了しましたら、ご連絡をいただきますと発送がスムーズです。
検査器具到着後のご質問
- 検査精度について？
- 検査は、国家資格を持った臨床検査技師が行っています。施設は市長所管の「登録衛生検査所」第１号です。ＳＤＡ法（遺伝子プロープテック検査）の検査機器は日本で最初に導入致しました。一般の病医院内で出来ない検査の外注も受けております。自社で検査所を運営する事で、皆様に安心出来る検査結果を、いち早くお知らせできます。プライバシーマークの取得（第１４３０００２１）により、個人情報の管理も徹底しております。
- 採取後の検査物(検体)の有効期限は？
- 検体を採取した日から、1ヶ月です。この期限を過ぎた検査物(検体)は検査を行うことができません。
その際は、再度検査のお申し込みが必要となりますので、予めご了承ください。
採取後はお早めにご返送ください。 - 検査物(検体)の採取方法を間違えてしまったら？
- 検査物(検体)が正しく採取できていない場合や、必要量が採取できていないと検査を行うことができません。その際は、再度検査のお申し込みが必要となりますので、予めご了承ください。
採取方法説明書通り、正しく実施してください。 - キャンセルしたいのですが？
- 検査器具到着後から７日以内及び未開封であることを確認の上ご連絡ください。
- 変更したいのですが？
- お客様理由での検査項目変の場合には、返送料、あらたに変更後の検査器具を発送する際の送料はお客様のご負担となります。
- 検査器具が壊れているみたいですが？
- 大変申し訳ございませんが、弊社指定場所に着払いで返送後、交換させていただきます。
- 保管期間が過ぎてしまったのですが？
- 保管期間が過ぎてしまった場合の再発送には、再発送手数料(1,000円)をいただきます。代金引換の場合には、加算してお支払いいただく事になりますので、ご了承くださいませ。
また、他のお支払方法の場合にも、送料のご負担など費用が発生致します。詳細については、弊社に返送されましたら、ご案内させていただきます。 - 注文後にダイレクトメールなどは届きますか？
- １）ＤＭは一切送付しません。アンケートのお願いやメルマガも一切配信しません。
２）必要以上の電話は決してしません。
３）必要以上のプライバシーはお聞きしません。
４）個人情報を第三者に渡しません。
５）お客様のプライバシー保護の教育をスタッフに行っております。 - キャンセル・変更の際の条件は？
- 返送をされる際は、宅急便をご利用いただき、検査器具の破損がないよう、ご返送下さい。
尚、弊社で確認した際に、検査器具の破損が確認された場合は、キャンセル・変更をお断りさせていただく場合もございます。
何卒、ご了承下さい。 - 使用期限が切れてしまったのですが。。。
- 検査器具には、安全にお使いいただけける使用期限が設けられておりますので、なるべく早く検体を採取して下さい。
使用期限が切れてしまった場合、検査を行うことができません。
その際は、再度検査のお申し込みが必要となりますので、予めご了承ください。
検査結果後のご質問
- 検査結果で陽性が出てしまいました。
- 医療機関での受診をお勧めいたします。医療機関で受診される際は、弊社より郵送いたします検査結果報告書をご持参ください。
お申し込み時に「WEB閲覧のみ」をご選択された場合は、直接弊社までご連絡いただければ検査結果報告書を発行いたします。 - 受診した医療機関で再度検査を行いますか？
- 医療機関によりましては、再度検査を行うことがございます。事前に医療機関へご確認の上、受診してください。
その他のご質問
- 問い合わせするにはどうしたらいいですか？
- 当社WEBサイトの「お問い合わせフォーム」をご使用ください。お名前、ご住所などの必要事項をご記入ください。お名前などの情報が無い場合、ご返信できない場合があります。
お電話でお問い合わせの場合「027-325-8181」へご連絡ください。
検査物(検体)返送後の検査に関するお問い合わせには、ご本人様確認を行っています。検査情報となりますので、ご本人様確認ができない場合、お答えすることができません。検査申し込み書に4ケタの暗証番号を 設定する欄がありますので、必ずご記入の上返送してください。
